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[单选题]

顾客抱怨会对零售商产生()。

A.积极影响

B.双重影响

C.消极影响

D.不确定影响

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第1题
企业应积极()顾客抱怨。

A.避免

B.压制

C.鼓励

D.诱导

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第2题
下列不属于开放式问题优点的是:()。

A.顾客可以自由组织语言

B.不会对顾客产生压力

C.顾客很容易做出回答

D.可以准确地把握顾客的需求

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第3题
组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不
利影响。外部提供的过程按要求保持在其质量管理体系的控制之中。()

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第4题
企业利用推销人员与中间商促销将产品积极推给批发商,批发商又积极将产品推给零售商,零售商再将产品推向消费者。这种促销策略称为()。

A.推式策略

B.拉式策略

C.两者都有可能是

D.两者都不是

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第5题
2007年8月30日,我国制定了《反垄断法》,下列说法哪些可以成立?

A.《反垄断法》的制定是以我国当前的市场经济为基础的,没有市场经济,就不会出现市场垄断,也就不需要《反垄断法》,因此可以说,社会是法律的母体,法律是社会的产物

B.法对经济有积极的反作用,《反垄断法》的出台及实施将会对我国市场经济发展产生重要影响

C.我国市场经济的发展客观上需要《反垄断法》的出台,这个事实说明,唯有经济才是法律产生和发展的决定性因素,除经济之外法律不受其他社会因素的影响

D.为了有效地管理社会,法律还需要和其他社会规范(道德、政策等)积极配合,《反垄断法》在管理市场经济时也是如此

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第6题
顾客抱怨的化解技巧。

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第7题
公正就是要我们保持良好心态,不抱怨、不消极,以积极的心态做一个“公正”的人。()
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第8题
营销渠道构造是指参加完毕商品所有权由()向消费者或顾客转移组织或个人构成方式。

A.广告代理商

B.零售商

C.生产制造者

D.管理者

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第9题
绿色消费者进行的分类包括()。

A.积极型消费者

B.实利型消费者

C.萌芽型消费者

D.抱怨型消费者

E.厌倦型消费者

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第10题
快速回应机制能够确保顾客的要求、建议、抱怨得到快速回应。()
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第11题
最近一些年,零售商在营销渠道中的作用和影响力不断增长,其原因不包括()。

A.电子扫描等技术的使用让零售商掌握了更多关于顾客的消费信息

B.规模的扩大

C.卖方市场的形成

D.有限的商店货架空间

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