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第3题
外呼指标体系设置目的有哪些（)？
A.各地市公司需建立一套完整的外呼指标体系和考核制度，促进电话外呼运营管理水平的提升，保证工作效率
B.保证客户满意度
C.保证电话外呼工作的长期、健康发展
D.有效体现电话外呼工作的价值
第4题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第5题
根据省公司《关于开展全省外呼质量提升专项行动的通知》文件内容，体系外外呼（非省公司统一管理的平台)引发投诉的，根据责任轻重，无责/一般/严重投诉正常扣罚标准是多少？（)
A.200/500/1000
B.500/1000/2500
C.1000/2500/5000
D.2000/5000/10000
第6题
外呼营销的核心是将合适的产品推荐给合适的客户，满足客户需求及潜在需求。为此，各公司应充分利用大数据手段，在对客户属性、通信消费行为进行精确分析的基础上提取目标客户数据开展电话外呼;严禁盲目外呼。上面描述的是外呼的哪一原则()？
A.集中运营原则
B.统一管理原则
C.目标匹配原则
D.服务先行原则
