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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

推荐客户说我从来没有维修过，应勾选（）

A.跳过，不勾选不追问

B.上网故障

C.修障人员态度好，业务技能好

答案

上网故障

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第1题

推荐客户表示我用的这个流量卡速度挺快的，应该勾选（）

A.上网速度

B.套餐设计

C.套餐设计+上网速度

D.进一步追问流量哪方面

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第2题

询问惊喜服务，用户表示“对于处理结果我很满意，手机修的很快的”勾选维修技能（）

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第3题

推荐客户表示联通的月租低，挺优惠的，应该勾选（）

A.价格水平

B.套餐设计+价格水平

C.促销活动

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第4题

推荐客户表示有活动挺优惠的，感觉挺合适的，应该勾选（）

A.促销活动+宣传

B.价格水平

C.促销活动+宣传+价格水平

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第5题

推荐客户表示网络还可以吧，网速有点慢应该如何处理（）

A.跳过

B.进一步追问：是否达到了值得推荐的程度

C.勾选

D.进一步追问

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第6题

推荐客户表示出问题了，打电话能及时解决，应该勾选（）

A.追问具体渠道

B.故障修复的速度、质量

C.修障人员服务态度好、技能好

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第7题

推荐客户表示可以按年交的方式挺合理的，应该勾选（）

A.追问具体渠道

B.传统渠道交费方便捷

C.电子渠道交费方便快捷

D.价格水平

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第8题

贬损客户表示一个故障报上去，两三天都不来处理，应该勾选（）

A.修障人员服务态度不好、业务技能差

B.维修人员没有按照约定的时间上门

C.故障申报渠道不畅通

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第9题

甲在我司为乙投保百万医疗，乙是甲的女儿且未成年，申请书应勾选申请人与投保人关系是（）

A.女儿

B.本人

C.母亲

D.母女

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第10题

客户提及信号稳定一些，解释后回答是，应勾选（）

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第11题

客户提及没有什么优惠活动，应勾选（）

A.价格水平

B.促销活动+宣传

C.促销活动+宣传+价格水平

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