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第2题
通常，利益相关者之间的分歧可通过——解决。 a. 赞助者 b. 顾客 c. 执行机构 d. 高级经理 e. 以上均
通常，利益相关者之间的分歧可通过——解决。
a. 赞助者
b. 顾客
c. 执行机构
d. 高级经理
e. 以上均不是
第5题
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的（)。
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
第8题
对企业拥有所有权的利益相关者是指（)
A.在公司取得薪俸的所有员工
B.所有持有公司股票者
C.企业外部的债权人、消费者、经销商和供应商等
D.各种与企业有关的国家和地区一级行政管理机关等特殊群体
第11题
社会责任的古典观认为（)。
A.企业无法承担大量的社会责任
B.企业可以拥有更多的权利
C.企业主管无权擅自将企业的资金用于社会
D.参与社会目标会冲淡企业的主要目标
E.企业能为利益相关者服务
