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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下班后客户如没有经过导台或前台人员，由销售单独接待的情况需如何操作（）

A.先接待并在第二天进行登记

B.直接接待并且进行登记

C.接待后报备主管，第二天再进行补登

D.接待时拍照及将登记信息发送在群内，以便于第二天由客服人员查询接待记录并进行补登来访

答案

D、接待时拍照及将登记信息发送在群内，以便于第二天由客服人员查询接待记录并进行补登来访

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第1题

前台人员下班后整理好资料，就可以离开了（）

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第2题

为保护客户权益，客户在有价卡激活有效期到期后的（)年之内，提出更换或重新激活使用需求，省公司核查其有价卡数据如没有被使用，可在营业厅前台对过期卡进行更换新卡服务。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题

售楼处清洁频率及标准：前台，2次/天，上班前及下班后清洁（）

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第4题

营业厅各台席等候客户超过（)人时，要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第5题

接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）

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第6题

快递及外卖均由前台负责邮寄和签收，工作快递及外卖饮品前台签收后会及时下发，个人快递物品及午餐外卖必须下班后至前台领取（）

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第7题

以及下情况不符合营业网点服务纪律的是（)A.在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗

以及下情况不符合营业网点服务纪律的是()

A.在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声唁哗

B.不在业务高峰期办理传票清点，核对账务和查库等内部事务

C.各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会：营业终了后参加网点班后总结会

D.在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信

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第8题

沙盘区域：进行两小时一次消毒频次，且对该区域可触摸位置进行消毒擦拭，特别是门把手、沙盘边缘、导台、销售前台台面、广告牌、户型模型罩、触摸显示屏（）

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第9题

如台区下没有用户保存入白名单，则计算售电量时不计算总表反向电量。（）

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第10题

客户到公司办理退保业务，由机构（）进行接待并简要了解情况

A.营销员

B.银保客户经理

C.前台人员

D.内勤员工

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第11题

物资搬运（出场)时应（)。

A.秩序岗位请搬家人员出示物品出门放行表

B.对照物品出门放行表开箱检查

C.核实清楚并留存物品出门表后放行

D.如没有物品放行表的，且前台已经下班，联系值班领班办理

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