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[判断题]

接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门（人）、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉，均须反馈至客服前台（）

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第1题

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的()等相关事项。

A.电子信箱

B.通信地址

C.信访接待的时间和地点

D.投诉电话

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第2题

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的()等相关事项。

A.信访接待的时间和地点

B.投诉电话

C.电子信箱

D.通信地址

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第3题

各级人民政府、具级以上人民政府工作部门应当向社会公布（)。

A.工作人员手机号

B.电子信箱

C.投诉电话

D.信访接待的时间和地点

E.查询信访事项处理进展及结果的方式

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第4题

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的电子邮箱（)、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。

A.通信地址

B.负责人姓名

C.投诉电话

D.信访接待的时间和地点

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第5题

《信访条例》规定，各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的()以及查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。

A.通信地址

B.电子信箱

C.投诉电话

D.信访接待的时间和地点

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第6题

根据《广东省信访条例》规定，各级国家机关应当在()向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。

A.信访接待场所

B.政务网站

C.报纸

D.公共宣传栏

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第7题

投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉信息主要包括（)等。

A.基本信息

B.事件发生时间

C.事件发生地点

D.事件描述

E.主要诉求

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第8题

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向()公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。

A.有关人员

B.社会

C.广大群众

D.信访人员

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第9题

根据《信访条例》的规定，()应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。

A.各级人民政府

B.各级人民政府工作部门

C.县级以上人民政府

D.县级以上人民政府工作部门

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第10题

处理患者投诉时，首要考虑的是（)。

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.注意接待时的举止行为

D.选择适当的立场

E.查询处方、清单、电脑记录等有形证据

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第11题

接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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