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第2题
“库房环境改善”活动整理阶段活动基本要求包含下列哪几项（）
A.所有物料按照易燃、难燃、不燃的原则分类存放
B.库内不得存放使用频次超过一个月的非物料类的物品、设施等
C.库房每日对地面进行卫生清理
第3题
针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或解决方案，下列对解决方案注意事项描述正确的是哪几项（）
A.会让客户感到受尊重，同时在实施的时候会得到来自客户方更多的认可和配合
B.确保准时回话，即使到时仍不能解决，要向客户解释进展，并再次约定答复时间
C.将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题
D.解决问题时态度要积极，让客户有上帝的感觉，能不能解决问题不重要
第7题
神秘访客接待过程中的加分项有哪几项（）
A.接待大厅门口主动线显著位置摆放销售人员口头传递温馨提示落地架台
B.品牌墙/区位图下侧放置等比例不利因素
C.始终专心陪同不玩手机，不频繁接听电话
D.主动告知用材用料优势，以及进行可以解决客户生活痛点的讲解
E.针对客户对未来生活疑问做如实、详细说明
F.样板间的功能区内层高、进深、面宽等数据均有视觉呈现，客户直观清晰了解
第10题
《品牌广告常见资源—号外》：为支持客户多样化的内容营销需求，销售张同学向其推荐了号外广告，请问目前客户可以支持投放的号外类型包含以下哪几项（）
A.文章
B.问答
C.微头条
D.话题
