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第3题
下面哪几项是《中国人寿员工行为规范》中对办公纪律的要求（）。
A.不迟到早退，不串岗离岗
B.不在非指定区域吸烟
C.非接待需要，不在午休或工作时间饮酒。
D.不带小孩或无关人员进入办公区域
第4题
当日揽收率提升方法有哪些？（）
A、备货：保证货品充足，及时盘货，调整库存。客服端日常接待如果遇到缺货或者缺货运营不及时处理，一定要收集问题反馈店长以及相关负责人，做好监會提醒工作,发挥部门价值
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B、使用电子面单，批星获取单号，编短操作时间
C、尽量当天揽收，当天揽件
D、客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息，关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门，推动解决
第5题
以下哪几项造成的损失需要客服自行赔偿或者罚款？（)
A.签收的订单给顾客退款，无法追回货物
B.未按照议价空间表给顾客优惠
C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷
D.随意承诺顾客，但无法实现
E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句
第8题
在IPRAN升级操作中，升级网管前需要备份的文件包括以下哪几项（)。
A.现场设备ZEBOS文件
B.现场设备netconfig.sh文件
C.原网管上的配置文件
D.croba相关文件
E.IPRAN网元的XML文件
