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[主观题]

如果一位没有预订担保,但已确认了客房预订的客人,在下午六点前抵达饭店,而饭店不能提供客房时,饭店须为其作哪些必要的安排?

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第1题
旅行社部门经理吩咐你替一位日本散客预订客房,而饭店内只有下列四间空房可供选择。按照日

旅行社部门经理吩咐你替一位日本散客预订客房,而饭店内只有下列四间空房可供

选择。按照日本人的习俗,最好预订()。

A.4005号房间

B.8019号房间

C.6084号房间

D.7023号房间

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第2题
正值旅游旺季,A饭店由于超额预订过度,无法为保证类预订客人张先生提供客房,张先生十分恼怒,向饭店提出投诉。问题:1.何为超额预订?2.如果你代表饭店处理这起投诉,应如何应对?

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第3题
如果客人声称已经办理了预订,而饭店无法找到其订房的资料时,下列做法正确的是()。

A.重新预订

B.马上追究预订员的责任

C.核查预抵店客人名单

D.核查已离店客人名单

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第4题
散客预订时,客房预订单通常不需要填写预订人联系电话。()
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第5题
在信息时代下,客房预订方式多种多样,主要有()。

A.电话预订

B.传真预订

C.国际互联网预订

D.合同预订

E.信函订房

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第6题
散客预订时,客房预订单通常不需要填写()。

A.客人姓氏全名

B.客人房号

C.客人预订离店日期

D.预订人联系电话

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第7题
具有方便、迅速、完整的特点,一般来说,可以成为客史档案资料及合同的证明文件的客房预订方式是()。

A.电报预订

B.传真预订

C.信函预订

D.互联网预订

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第8题
总体来说,客房预订资料按时间顺序存放,便于查找客人姓名。()
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第9题
保证类预订的客房保留到客人抵店当天的19:00。()
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第10题
超额预订是指饭店在一定时期内,有意识地使其所接受的客房预订数低于其客房总数。()
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第11题
客房分配应按一定的顺序进行,以下房间分配排序正确的是()、无预订客人。

A.保证性预订客人、贵宾、临时性预订客人、续租客人

B.团队客人、保证类预订客人、续租客人、散客

C.团队客人、续租客人、常客、散客

D.合同预订客人、团队客人、贵宾、预订客人

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