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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持()，坚持()。

A.服务至上

B. 公平对待

C. 社会责任

D. 健康发展

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第1题

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，（）是实施银行业消费者权益保护工作的主体

A.银行业金融机构

B.银行业协会

C.银保监会

D.人民银行

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第2题

97根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，（）是实施银行业消费者权益保护工作的主体

A.银保监会

B.银行业金融机构

C.人民银行

D.银行业协会

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第3题

根据《银行业消费者权益保护工作指引》(银监发[2013]38号)，银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分()和()，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A.理财产品

B.保险产品

C.自有产品

D.代销产品

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第4题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为（）个等级

A.4

B.6

C.3

D.5

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第5题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明银行业金融机构对消费者权益保护工作的重要性有充分的认识

A.二级

B.四级

C.一级

D.三级

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第6题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）

A.0.5

B.1

C.0.25

D.0

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第7题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明消费者权益保护工作开展总体符合要求，能够在大部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益

A.二级

B.四级

C.一级

D.三级

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第8题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表示消费者权益保护工作制度体系不健全，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件经常发生

A.二级

B.四级

C.一级

D.三级

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第9题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价要素“重点问题是否发生”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为（）

A.一级

B.三级

C.没有要求

D.二级

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第10题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），消费者权益保护工作考核评价流程包括（）等

A.评价实施、结果通报

B.以上都是

C.机构自评、信息收集

D.异议复核、档案归档

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