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第1题
每天早上营业网点的大门开启后，网点人员进入网点内时应()
每天早上营业网点的大门开启后，网点人员进入网点内时应（)
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A.将防入侵报警系统撤防;
B.固定大门定位锁或防拉装臵
C.开启防入侵报警系统
D.大门定位锁或防拉装臵解锁
第2题
高层建筑内的商业营业厅、展览厅等，当设有火灾自动报警系统和自动灭火系统，且采用不燃烧或难燃烧材料装修时，地上部分防火分区的允许最大建筑面积为5000m²;地下部分防火分区的允许最大建筑面积为2000m²。()此题为判断题(对，错)。
第3题
因雷击而致使某支行营业网点前置主机系统故障，营业中断2天，此事件的事件类型、风险成因分别是（)。
A.实物资产损坏外部事件
B.IT系统事件系统
C.IT系统事件外部事件
D.实物资产损坏系统
第4题
营业厅服务服务禁忌（)。
A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务
B.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
C.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
D.不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
E.服务忌语：如：“你有没有完？”、“到底办不办，想好没有？”
第5题
在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责()。
A.制定并组织实施本单位应急处理预案
B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作
第6题
速汇通业务可以支持客户在所有受理个人业务的营业网点，用人民币现金或人民币个人活期账户中的资金汇往系统内、外对私£¯对公账户，系统内汇款还可支持带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款。（)
第7题
在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括()。
A.制订并组织实施本单位应急处理预案
B. 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C. 根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
D. 落实应急处理预案的演练工作
E. 对外披露相关信息
第9题
根据《物业值班经理管理制度》，值班经理现场巡视各区域人员岗位纪律、办公区域、大堂及主要区域物品摆设、设备运行、装修管理、灯光、背景音乐、早晚迎宾服务、新员工上岗操作、服务质量等影响客户感受的工作环节()。
A.人员岗位纪律
B.设备运行
C.装修管理
D.物品摆设
第10题
客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（)。
A.装维单位的的电话
B.附近营业厅的电话
C.10000号
D.装维服务人员电话
