题目内容
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[单选题]
关于续保业务客服联动—客户的分配，下列说法正确的为（）
A.续转续客户，分配给续保专员来负责跟进
B.新转续客户，分配给回访专员负责跟进
C.外转续，自然来店客户可安排续保组长或能力强的续保专员跟进
答案
C、外转续，自然来店客户可安排续保组长或能力强的续保专员跟进
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A.续转续客户，分配给续保专员来负责跟进
B.新转续客户，分配给回访专员负责跟进
C.外转续，自然来店客户可安排续保组长或能力强的续保专员跟进
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A.按时完成到期保单清分并下发至各销售团队经理
B.督促销售团队经理按期进行续保业务分配及认领，并按时反馈团队续保情况
C.汇总团队反馈能续保的清单不用根据客户信息联系客户
D.每月做好续保分析工作，并于次月第一个工作日将分析报告反馈给总经理室
A.对于已离职人员续保重新分配的业务，应在提前30天与续保客户取得联系，并告知客户原销售人员已离司，以后的客户服务工作将由新分配人员继续完成，保证客户服务的延续性
B.预计或出现续保问题时，应主动向团队经理提出需求，团队经理无法解决的，由团队经理统一向上级汇报，以获取必要的支持
C.展业前不用检查是否有续保保单，不用提前30天对客户进行续保提醒，不用了解客户需求并提供必要的服务
D.在日常展业活动中，应加强对客户信息的收集整理，建立完整的客户信息档案资料，出单时如实填报客户信息，并配合公司完成相关的客户回访工作
A.至少提前40分钟报备，客户信息不能有误，直系亲属可报备一批，非直系亲属有几批报备几批
B.可直接打电话给驻场说报备某某客户就带客户
C.到访先填联动单，扫码确认后，带工牌陪同客户一起进售楼处，门口人脸识别系统不可与客户距离过大
D.客户认购第一时间找驻场报备全号
E.经纪人需要保存好客户微信邀约记录和带看小视频
A.服务经理
B.客服专员
C.理赔顾问
D.续保专员
A.场景
B.工具
C.平台
D.产品
A.新业务的开办，必须首先建章立制，采取有效的内控措施
B.产品推广必须强化信息发布，提高产品知名度
C.为促进产品推广，可允许同一分行内部不同分支机构同时营销同一客户
D.产品营销应实施联动营销，实现信息、资源和手段的整合
A.保险查询/分配中,保险经理/主管只能在查询出需要分配的客户信息手工进行分配
B.保险查询/分配中,保险经理/主管不但可以在查询出需要分配的客户信息手工进行分配，也可以通过导入的方式（VIN+续保专员）进行分配
C.新客户建档时无需指定客户对应的续保专员
D.新客户建档时服务顾问可以指定其续保专员，店面保险主管后续可根据实际情况调整其续保专员
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
