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[主观题]
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意
，但招手时应面带微笑。 （）
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为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。
A．太平门
B．安全出口
C．报警电话
D．安全楼梯
导游人员树立良好的形象应从（）方面入手。
A．树立第一印象
B．研究游客的心理
C．不说大话、空话
D．多同游客进行沟通
导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。
(1)导游员文某向游客推销书籍的行为是否正确？为什么？
(2)旅游行政部门应给文某什么样的处罚？依据是什么？
