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[单选题]
饭店岗前培训第二阶段的培训内容包括（)等。
A.饭店概况、开夜床方法、投诉处理
B.防火知识、投诉处理、仪容仪表
C.开房程序、清洁剂使用、服务技巧
D.礼貌知识、客房概况、言行举止
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A.饭店概况、开夜床方法、投诉处理
B.防火知识、投诉处理、仪容仪表
C.开房程序、清洁剂使用、服务技巧
D.礼貌知识、客房概况、言行举止
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B.饭店概况、安全知识、行为规范
C.饭店概况、清洁剂使用、遗失物品处理
D.饭店概况、开房程序、服务技巧
A.本单位安全生产情况及安全生产基本知识
B.本单位安全生产规章制度和劳动纪律
C.从业人员安全生产权利和义务
D.有关事故案例等
A.票务中心
B.所在部门
C.培训管理办公室
D.服务质量办公室
A.保密形势和敌情教育
B.保密工作方针、政策和法律法规教育
C.保密知识技能教育
D.岗位职责教育
A.人力资源保障成本
B.人力资源使用成本
C.人力资源开发成本
D.人力资源离职成木
A.培训在员工上岗前强制进行
B.培训内容的针对性强
C.培训方式以课堂培训为主
D.培训时间比较短，效率高
