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第1题
第5流人才、别名：怨妇，所处理解层次：环境，典型思考模式：都是你们的错。他们解决问题的办法是换个更好的环境，下列哪个是环境层的典型做法？（）
A.这个专业不好，现在学不进去，换个专业吧…
B.这家公司不好，导致我没有晋升机会，那我就换个公司呗…
C.找了一个男朋友，他现在对我越来越差了，又是一个渣男，再换一个呗…
D.“员工不积极，我就提高员工的销售提成呗，有钱能使鬼推磨，冰箱都能卖给爱斯基摩人，就不相信卖不出去几双鞋子，明天开始我亲自来盯店。”
第2题
“你们详情上标注的尺码不准，我买的码明显偏大，穿不成我要退货!”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答（)？
A.对不起，由于尺码问题本店不予退货
B.亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦
C.亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌5与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦
D.可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我
第5题
莉甄家装公司在对某客户提供个性化定制装修服务时，因构思不全面，导致设计方案及施工效果均未达到客户的指定要求，遭到该客户索赔。根据上述信息，莉甄家装公司遇到的风险类型是()。
A.技术风险
B.财务风险
C.政治风险
D.市场风险
第6题
在设置快捷键时，如果您设置的快捷键与系统中的任何一个快捷键设置不重复时，Assigned to中会显示（)。
A.Not Assigned
B.Assigned
C.Not
D.Yes
第9题
作为一名小企业信贷客户经理，以下行为属于明显违反职业操守的是（)
A.不进行必要的实地调查，在无可信材料的情况下，轻率地对授信工作提出意见和建议
B.在对客户提供的资料存有疑问时，应采取相应的措施进行验证和调查
C.当客户发生根据合同约定的突发、重大事项时，及时调查、处理并上报
D.按照规定进行有效的贷后监控
第10题
客户张某以趸缴方式向某人寿保险公司申请购买了一份万能保险，保费金额人民币3万元，所提交的身份证件为军官证，出生日期为1989年11月，保险公司在对其洗钱风险进行评估时，以下客户特性中，洗钱风险较高的因素为（）
A.保费缴费的方式
B.客户的职业
C.客户的年龄
D.客户提供的身份证件
