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第3题
下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（)
A.作弄、欺瞒乘客的行为
B.不及时疏导乘客，造成拥挤
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.不及时放置警示牌，误导乘客
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第4题
在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序造成的投诉为（)。
A.三类有责投诉
B.二类有责投诉
C.一类有责投诉
D.四类有责投诉
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第5题
整合营商环境投诉举报平台，统一“12346”投诉举报电话，公布电子邮箱和微信公众号，对投诉举报实行（)的工作机制，坚决纠正或者限期改正损害营商环境的问题。
A.直接查办
B.按责转办
C.限时办结
D.跟踪督办
E.反馈回访
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第7题
（）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。
A.车辆整洁合格率
B.计价器合格率
C.乘客投诉回复率
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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经调查旅客投诉属（)的,车队在做好旅客解释工作后,应将调查情况报乘务科和段生产指挥中心,由段生产指挥中心报路局客服中心备案。
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第9题
快递万票有责投诉量口径：投诉责任明细中，通过电话呼入、官网、邮局、菜鸟平台、微信的有责投诉次
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第10题
无故拒绝乘客的合理要求属于一类有责投诉。（)
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第11题
乘客讲训斥、斗气的话属于二类有责投诉。（)
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