题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于客服缺乏主动服务意识行为是（)。
A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
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A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
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A.工作人员面带微笑
B.客服主动打招呼的情况才会跟客户打招呼
C.主动问候
D.做好工作事情即可，不需要理会客户
A.可在购买服务7天内为用户办理退款
B.如用户需要申请上门维修，客服应有主动服务意识，优先为用户代客申请
C.代客申请上门维修，可通过用户提供的手机号查询订单操作申请
D.申请上门维修后，如需取消或更改地址，需联系闪修侠工程师办理
A.组织行为不当引起的危机
B.组织缺乏危机管理意识引起的危机
C.组织活动违背与公众共同发展的公共关系理念引起的危机
D.组织的产品与服务存在缺陷引起的危机
E.以上都是
A.加强对特殊消费者群体的关爱和保护
B.主动提升服务消费者的意识和水平
C.提升代销业务规范化管理水平
D.改进投诉管理
A.销售员A从通信公司购买用户信息
B.客服人员接电话时为用户提供查询、办理等服务
C.客服人员把用户通话记录发到互联网
D.小A制作计算机病毒攻击电信设施
A.薪酬福利
B.职位升迁
C.工作环境
D.职工关怀
