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[多选题]
顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素,即()
A.服务质量
B.技术质量
C.产品质量
D.功能质量
E.使用质量
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A.服务质量
B.技术质量
C.产品质量
D.功能质量
E.使用质量
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量