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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

回收问卷后,电话沟通内容为()

A.自我介绍、确认方便

B.确认课程信息

C.提供问卷中1-2个问题解决方案

D.N1:立规矩,铺垫学习任务

E.确认疑问、承诺长期服务

F.铺垫回访时间

答案
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F、铺垫回访时间

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第1题
领导者如何掌握电话沟通的技巧()。

A.先整理电话内容,后拨电话,注意语速和语调

B.不要使用简略语、专用语

C.经常复述

D.电话机旁应备记事本和笔

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第2题
影响电话沟通的重要因素为()

A.打电话的时间

B.语音语调

C.肢体语言

D.说话的内容

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第3题
简述回收后的问卷可能存在的问题。
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第4题
哪些属于维护人服务八必的内容()

A.责任盘报盘必沟通

B.电话拨打后必跟进

C.经纪人带看必陪看

D.交易流程必参与

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第5题
调查截止日期后回收问卷的正确处理方法是()。

A.废弃

B.退回去

C.备用

D.录入使用

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第6题
等到将所有问卷全部回收后再进行问卷审核的方法称为()

A.实地审核

B.分散审核

C.集中审核

D.系统审核

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第7题
以下关于跟进后备注说法正确的是()

A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后,需及时添加相应的跟进记录

B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后,需及时添加相应的跟进记录

C.跟进记录需与录音内容保持一致,关键信息需按点备注

D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项,则表明不需要进行备注填写

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第8题
社会工作者小姚为了解社区老年人的需求状况,按户籍登记册随机抽取了200名老年人进行问卷调查。为了保证问卷的填答质量,最宜采用的做法是()

A.联络居委会人员发放问卷,在被抽中的老年人填完后,居委会人员上门收取,再统一交给小姚

B.通过邮局,将问卷及填好地址、贴上邮票的信封寄给被抽中的老年人,请他们填完问卷后寄回

C.使用一个场地将被抽中的老年人集中起来,由小姚当场说明如何填写,并回收这些老人所完成的问卷

D.招募1O位大学生志愿者,对他们培训后让他们上门拜访被抽中的老年人,记录老年人的回答,并将完成后的问卷交给小姚

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第9题
社会工作者小姚为了解社区老年人的需求状况,按户籍登记册随机抽取了200名老年人进行问
卷调查。为了保证问卷的填答质量,最宜采用的做法是()。

A.联络居委会人员发放问卷,在被抽中的老人填完后,居委会人员上门收取。再统一交给小姚

B.通过邮局,将问卷及填好地址、贴上邮票的信封寄给被抽中的老年人。请他们填完问卷后寄回

C.使用一个场地将被抽中的老年人集中起来,由小姚当场说明如何填写,并回收这些老人所完成的问卷

D.招募10位大学生志愿者,对他们培训后让他们上门拜访被抽中的老年人,记录老年人的回答,并将完成后的问卷交给小姚

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第10题
问卷法操作流程为()

A.问卷设计

B.问卷测试

C.样本选择

D.问卷发放与回收

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第11题
衡量回收后的问卷是否有效,其标准是()。

A.访谈是否按规定的方式进行,访员有无作假

B.问卷上的问题是否答复完整

C.访员是否询问了问卷上的所有问题

D.问卷上的问题答复是否正确

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