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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

与老年人沟通的原则（）

A.亲切胜于亲热

B.态度胜于技术

C.多听胜于判断

D.了解胜于同情

E.理喻胜于教训

F.启发胜于代劳

答案

B、态度胜于技术

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第1题

与老年人有效沟通的原则，不正确的是（)

A.亲切胜于亲热

B.态度胜于技术

C.同情胜于同理

D.理喻胜于教训

E.多听胜于多说

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第2题

随着年龄增长，多数老年人喜静不喜动，害怕孤独和被别人嫌弃，他们一方面希望常常与家人在一起亲热相处，但另一方面又担心自己会拖累家人，给亲友带来麻烦和累赘。（）

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第3题

在与业主沟通的过程中，其实态度胜于技术，让业主舒服的态度比实际解决问题更重要。（）

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第4题

惩前毖后、治病救人的原则要求处理违犯党纪的党组织和党员，应当实行惩戒与教育相结合，做到()。

A.宽严相济

B.言传胜于身教

C.以理服人

D.以德服人

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第5题

消防工作应当坚持（）的原则。

A.隐患险于明火，防范胜于救灾

B.政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与

C.专门机关与群众相结合

D.预防为主，防消结合

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第6题

下列哪项是社区行为保健服务的特性（)。

A.重视病胜于重视人

B.服务对象主要是老年人

C.以临床治疗为主

D.服务范围包括个人、家庭和社区

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第7题

与客户沟通时，应做到（）、（）、（），注意耐心倾听

A.语调平和

B.语句流畅

C.语气亲切

D.急切表达个人立场

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第8题

教师与幼儿进行沟通时要（）。

A.善于倾听、和蔼可亲

B.尊重幼儿，维护幼儿

C.耐心、细心

D.亲切、温和

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第9题

惩前毖后、治病救人的原则要求处理违犯党纪的党组织和党员，应当实行惩戒与教育相结合，做到（)。A.以

惩前毖后、治病救人的原则要求处理违犯党纪的党组织和党员，应当实行惩戒与教育相结合，做到()。

A.以理服人

B.以德服人

C.宽严相济

D.言传胜于身教

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第10题

在与客户沟通时，客服应做到耐心聆听、礼让客户，服务亲切友善，禁止出现抢话，打断客户说话、无故挂机等服务态度问题，是否正确（）

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第11题

以下简述正确的有（）

A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切

B.沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见

C.一般情况下宜称呼客户为：××老师，也可采用先生、女士等标准称谓

D.遇见业主不理解时可以说：这是公司规定，我也没办法

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