如果结果不匹配，请 
更多“顾客投诉会为酒店带来很多麻烦，因此要阻止顾客的投诉（）”相关的问题
第2题
以下哪种情况需要发放黄牌？（)
A.客服辱骂顾客
B.客服告知顾客产品拥有的功能，但实际并没有，造成投诉
C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦，直接把培训资料发送给顾客
D.客服对顾客感到不耐烦，对顾客进行反问
第4题
在项目进展过程中有很多因素回给工作带来麻烦，通过对这些因素影响作用大小的排序来决
定我们解决问题的先后顺序。这属于下列哪一项所蕴涵的潜在规则？（）
点击查看答案
A．趋势分析
B．检查
C．控制图
D．帕雷托图表
第8题
自从你引入―年代测定服务‖联盟以来，你的保龄球道业务有了很大的发展。因此，你需要再建造一套设施，
并已经准备好了一套包括你所需的全部必要补给、设备和服务描述在内的投标邀请（IFB）会为所有供应商提供公平的竞争机会。你接下来的工作中你想要避免任何的混乱，因为你可能不能控制和供应商的谈判。然而你既可以把这份合同交给报价最低的投标供应商来做，也可以不交给他们做，这些也都在投票邀请 IFB 中交待清楚了。在这种情况下，你应该在下列哪个方面做好准备。
点击查看答案
a. 因为你需要时间考虑把合同交给哪个供应商做，所以要阻止供应商参加公开的投标
b. 向所有的供应商尽可能全面地说明你的合同授予决定
c. 通知赢得合同的供应商并向其他供应商说明在这个没有再进一步讨论的余地了
d. 向有限的供应商发放IFB 以冲突
第10题
某社区里有很多没有成家的年轻人居住，这些人平时不愿意自己做饭，觉得麻烦，而附近只有一家餐厅，经常人很多，价格也比较贵一点，社区里的下岗职工李嫂经常听到这些年轻人抱怨吃饭难，因此，就与居委会和物业公司沟通，在该社区里办起了一个小餐馆，饭菜品种多，价格合理，小区里的人都很满意，不但年轻人去那里吃饭，一些老年人也经常光顾，李嫂的这种社区服务属于（）。
A.福利性服务
B.经营性服务
C.准正式服务
D.正式服务
E.互助服务
第11题
以下对话，回答是正确的是（)。
A.问：空调包安装吗？答：包的
B.问：你们师傅说空调有问题，让我退货，麻烦帮我审核退货。答：好的，这边帮您审核
C.问：我的房间15平米，最好用什么样的空调？答：建议您使用1.5P的
D.问：你们服务太差了，我要投诉你们。答：亲，这个确实没有办法，您去投诉也不管用的
