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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在接听电话时,恰好另一个电话打来,此时:()

A.挂断正在接听的电话去接另一个电话

B.请正通话对象稍等,不要挂电话,然后去接另一个电话,接通后请对方稍等,然后继续接听第一个电话

C.继续与正通话对象讲话,不理睬第二个电话

D.请正通话对象稍后打过来,然后去接听第二个电话

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第1题
黄先生一家四口与某旅行社签订“杭州五日游”合同,按每人1150元标准,黄先生支付了全部旅
游费用,共计4600元。然而在出发前一天,黄先生接到旅行社经理打来的电话,说此团因车票未解决而取消。此时离“十一”黄金周仅有一天时间,黄先生及家人不得不取消外出旅游计划。根据此案例,下列说法正确的是()。

A.旅行社负有违约责任

B.旅行社应退还全部团款

C.旅行社应支付违约金460元 (⊙o⊙)

D.旅行社应提前3天告知黄先生

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第2题
美容师在接听电话时,必须注意自己的()。

A.情绪

B.表情

C.电话形象

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第3题
在接听和拨打电话时,下列哪些不是正确的电话礼仪()

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第4题
电话售票员在接听电话时应该做到()。

A.右手持听筒、左手拿笔

B.听清楚来电目的

C.注意声音和表情

D.最后道谢

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第5题
在服务过程中如需要接听其他用户电话时,在接听电话前须要征得()同意,如电话接听时间较长时还须要再次向用户(),尽量缩短电话接听时间。
在服务过程中如需要接听其他用户电话时,在接听电话前须要征得()同意,如电话接听时间较长时还须要再次向用户(),尽量缩短电话接听时间。

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第6题
在使用电话、手机等通讯工具时,正确的礼节规范是()。

A.电话铃声响过三遍后再接电话

B.可以边吃东西边接听电话

C.对于重要内容应用笔及时记下

D.不要在加油站、飞机上使用手机

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第7题
防范网络、短信、电话诈骗应做到__________。

A.不随意将个人信息泄露给他人

B.遇陌生人打来的电话三思而行

C.上网时谨慎透露个人信息

D.不相信中奖短信

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第8题
张女士在办公室工作,她在接听电话时,下列哪项符合礼仪要求()。

A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

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第9题
在办公室电话的使用上,下列哪项是不符合礼仪要求的?

A.一般要由打电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

B. 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼

C. 通话时间掌握"三分钟原则",一次打电话时间最好不要超过三分钟

D. 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在

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第10题
妈妈带3岁的岳岳在外度假。阿姨打来电话问:“你们在哪里玩?”岳岳说:“我们在这里玩。”这反映了岳岳思维具有什么特征()。

A.具体性

B.不可逆性

C.自我中心性

D.刻板性

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