A.明确矛盾和工作失误,但要封锁一些信息,避免引起骚乱
B.坚持畅通群众利益诉求机制,构建危机公关平台
C.处置危机,必须以人为本,设身处地为群众着想
D.须以第一时间为原则,迅速采取处置措施
B.它是一门由管理学、心理学、社会学、人类学等多学科交叉的、多层次性的边缘性学科
C.它不属于行为科学
D.它除了强调以人为中心的管理规律之外,还强调包括其他如采购、生产、营销、财务、科研、行政、公关、危机干预及支持保障系统等管理活动的规律
A.对目标受众进行分类
B.根据危机所不同的阶段制定一个策略
C.当事件已经不可控了,需要做的是尽量的引导舆论和有效疏导
D.当事件还在潜伏期的时候,就把事态控制在一个可控范围之内
A.媒体作为危机事件中的角色
B.凡是媒体就有可能因为不准确的语言描述而背离了企业所想表达的内容
C.媒体报道的广泛性
D.媒体报道的及时性
A.新闻发布会
B.媒体公关宣传
C.危机公关听证会
D.开放式参观