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[判断题]

客服部门受理宽带投诉，经过预处理后解决了投诉则投诉事件报竣完结。（)

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第1题

投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后，客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。（)

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第2题

用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)

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第3题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第4题

客户投诉经省公司线下预处理后，需云能力中心协办的，处理方式是：（)

A.EOMS工单转派

B.政企一体化客服系统转派

C.拨打移动云400电话建单

D.线下微信群联络

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第5题

“首问负责”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（)

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第6题

在网络纠纷案件中，网络游戏客户的号码被盗了，应采取的合理措施是()

A.向网站客服投诉请求解决

B.拨打120

C.拨打119

D.找网络黑客再盗回来

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第7题

针对携号转网用户投诉，客服侧需进行（)是否正常预处理判断。

A.用户BOSS数据

B.网络侧数据

C.系统数据

D.平台数据

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第8题

顾客因自身原因收到的发票开错了想要重新再开一次发票，客服该如何受理？（)

A.婉言拒绝，不支持换开

B.严厉拒绝，告知因自身开错不支持换开

C.可以给顾客直接登记换开发票

D.先告知顾客不行，顾客表示要投诉了再给他特殊申请

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第9题

“企业宽带”业务付费账户结清欠费后，业务受理系统自动向网络部门提交业务恢复工单，业务恢复时限（）小时

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（)内联系客户，（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日、4个工作日

B.1个工作日、9个工作日

C.1个工作日、6个工作日

D.1个工作日、7个工作日

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第11题

客户来电反映对办理的5G套餐128元有疑问，客户代表应按照（)投诉前置流程执行，严禁未做预处理生成投诉单。

A.先解释-投诉单

B.不需要直接取消

C.先解释-受理单-投诉单

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