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[主观题]

100%兑现承诺,要求严格使用()向用户介绍完整购车服务项目,促销内容,交付时间并严格执行。

100%兑现承诺,要求严格使用()向用户介绍完整购车服务项目,促销内容,交付时间并严格执行。

A.《汽车销售合同》

B.《购车建议书》

C.《购车服务知情确认函》

D.《代办上牌服务委托书》

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第1题
五菱品牌诚信经营体系对用户执行5项承诺:100%真诚服务、100%兑现承诺、100%费用透明、100%合规经营、100%完美交付。()
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第2题
强化安全责任落实。采取职工安全承诺认定书和“三违”,累计积分考核,严格奖惩兑现,实现科区(车间

强化安全责任落实。采取职工安全承诺认定书和“三违”,累计积分考核,严格奖惩兑现,实现科区(车间)安全自治。()

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第3题
改约案例:1、情况说明,装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装,工作人员没有上门,又约到下午安装,下午也没有上门,直到晚上才上门安装。当时客户非常生气,于是联系了师傅,说要将宽带退掉,师傅过了15分钟就上门了,用户告知电话那头可以听到打牌的声音,师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”,实际情况是客户家中一直有人,是师傅没有时间去装机,昨天还联系客户说配件还没有到,无法安装,客户要求今天下午上门,师傅同意,但至今未上门,客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第4题
某民办职业培训学校在招生时承诺学生,将会同某高职学校联合办学,在学生毕业时可以一并取得职业培训和大专文凭,但未能兑现,学生可以通过()等方式,依法维权。

A.同校方协商解决方案

B.向教育行政主管部门申诉

C.打破学校教学秩序,罢课示威

D.向人民法院提起民事诉讼

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第5题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意; 2、省调核实结果:用户在10月30日办理新装宽带业务,师傅与用户联系,告知其要过两三天再去安装,后用户又打了两三次电话,师傅每次都称要再等两三天,直到11月15日才安装好,用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确,现场未与客户做好沟通

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第6题
服务态度问题、承诺未兑现、断线未回拨、使用禁忌词汇、影响公司/合作伙伴形象的处罚,正确的是?()

A.扣除当事客服当月绩效100元

B.新人30元

C.扣除组长10元/例

D.无补偿辞退

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第7题
临时计划兑现率要求达到()

A.80%

B.90%

C.95%

D.100%

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第8题
下列说法正确的是()。

A.期货从业人员应当向客户承诺最低收益额

B.期货从业人员应当在投资者的合法授权范围内从事期货业务

C.期货从业人员应当及时告知投资者有关期货业务的情况,对投资者了解交易情况等合理的要求,应当在其职责范围内尽快给予答复

D.期货从业人员应当严格按照有关期货业务规则规定或者与投资者约定的时间,办理相关期货业务

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第9题
针对宣泄型投诉客户,在客户质疑我们的诚信、服务的情况下,处理过程中应注意()沟通技巧。

A.注意时效性,尽可能的减少处理时间

B.缩短首次接触时间,可以在首次受理时就告知下一次的回复时间,这个时间要短

C.做初步核查情况的回复,但一定要做到规定时间内的回复

D.无论大小的承诺,一定要兑现

E.在向客户承诺的时间内未予以回复

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第10题
项目变更的三大起因是:

A.更换项目经理或其他关键项目团队成员 ;高层管理更改了优先排序 ;合同上的困难

B.时间、资源或成本的相对重要性产生了变化 ;对可交付成果有了新的了解、技术上的不确定性

C.就如何达到项目目标进行初次评估时出了错;有了关于可交付成果的新信息、新的要求

D.职能经理做出的资源承诺不能兑现、成本超支、客户要求变更

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