题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务态度问题、承诺未兑现、断线未回拨、使用禁忌词汇、影响公司/合作伙伴形象的处罚，正确的是？（)

A.扣除当事客服当月绩效100元

B.新人30元

C.扣除组长10元/例

D.无补偿辞退

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更多“服务态度问题、承诺未兑现、断线未回拨、使用禁忌词汇、影响公司…”相关的问题

第1题

当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（)

A.三起以上投诉

B.质控出现零分录音

C.未参加月度考核

D.服务态度问题

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第2题

经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第3题

主承销商未对机构投资者进行分类的，应当在网下配售和网上发行之间建立回拨机制，回拨后

两者的获配比例应当一致。（）

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第4题

上市公司发行可转换公司债券的配售安排中，主承销商未对机构投资者进行分类的，应当在网

下配售和网上发行之间建立回拨机制，回拨后两者的获配比例应当一致。（）

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第5题

S700K道岔定位向反位扳动时空转，30s后自动保护停转，道岔无表示。当道岔回扳时，动作1.6s后C相回零，道岔转换到位,可能存在的原因为（)。

A.道岔转换遇阻

B.室外断线

C.道岔不解锁

D.安全接点未闭合

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第6题

省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复，关于评分低用户称自己上午打10086报了故障，到下午四五点还没有人联系，故之后又打10086催促晚上才有人上门处理，用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速，但有进行短信回访评测宣贯，已告知用户有故障拨打地市小电话申报，用户认可。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

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第7题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

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