题目内容
（请给出正确答案）
A.发件站点申报时未提供单号、客户联系方式等基本信息，做退回处理或按上报不规范进行处理）单号、货物品名、事件描述、收件客户姓名及有效联系方式
B.收件客户明确表示此单号货物，系统签收当天未收到的截图信息（短信、QQ、微信、旺旺记录均可）
C.通话录音，录音内容须包含单号信息、收件人信息、客户明确表示未收到货物且派件网点系统签收当天未联系收件客户进行派件签收
答案
C、通话录音，录音内容须包含单号信息、收件人信息、客户明确表示未收到货物且派件网点系统签收当天未联系收件客户进行派件签收
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A.不区分签收类型（纸签、电签）必须规范签字且需签客户全名
B.非本人签收巴**代签操作，巴**代签注明具体代签人信息或代签场所信息
C.客服代表致电派件员核实派送信息，员工及时接听电话，正确回复客服快件签收信息
D.客服代表致电派件员核实派送信息，直接回复自行联系客户处理即可
A．分解住院、挂床住院
B．违反诊疗规范过度诊疗、过度检查、分解处方、超量开药、重复开药
C．重复收费、超标准收费、分解项目收费、串换名称收费
D．协助他人冒名或者虚假就医、购药
E．出具不符合事实的医学文书、医学证明等
A.3天
B.5天
C.4天
D.30天
A.告知客户应立即拨打新房客服电话进行电话投诉，自己无法帮客户解决
B.应立即安抚客户情绪并详细了解情况，如不能直接帮客户解决应立即上报上级或公司负责投诉处理的部门/负责人进行受理
C.业务层管理人员得知客户到访投诉后，若正在带看可不到场解决
D.业务层管理人员得知客户到访投诉后，应及时到场，并妥善解决
A.员工平等待遇、工作环境安全健康
B.避免潜在利益冲突、保密信息、竞争情报泄露
C.保护公司资金财产、个人隐私
D.反腐败反贿赂
