题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

遇到设备损坏等事故就会找经理投诉的是（)客人。A.急躁型B.稳重型C.抑郁质D.粘液质

遇到设备损坏等事故就会找经理投诉的是()客人。

A.急躁型

B.稳重型

C.抑郁质

D.粘液质

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第1题

当遇到抢劫时，下面说法正确的是（）

A.保持冷静，不尖叫，不逃跑

B.按抢劫犯说的去做，不拖延时间

C.保护现场，记住抢劫犯的外貌、举止及谈吐等细节特征

D.其他同事可以离开岗位，找安保和商场经理

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第2题

经纪人陆一反馈，今天是12月31日，刚刚提交了业绩审核，但是店面现在圈经理离职，新的圈经理系统最快1月1日调转过来，如果今天业绩不审核通过，业绩就无法下在12月份，遇到这种情况，该怎么办（）

A.告知经纪人只能等新经理审核

B.找大区总监审核

C.等24小时，业绩会自动审核通过

D.找城市业绩组审核

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第3题

客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）

A.进行投诉拦截

B.求助或转接归属组长

C.预警升级反馈邱艳

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第4题

遇到客户投诉是做法是（）

A.找出责任人推给责任人

B.立刻找站长

C.首问责任制，倾听客户需求，为客户寻求解决问题的方法

D.装作若无其事

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第5题

文明吸烟环境建设，在巡查管理过程中遇到的异常信息，如设施设备损坏.暂停使用.拆除等，应及时在系统平台中提报（）

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第6题

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。四种答案各反映出消费者哪些气质特征

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第7题

遇到食品安全问题时您会（）

A.丢掉，不追究

B.找商家要求补偿

C.联系生产厂家

D.向有关部门投诉

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第8题

发电机采用氢气冷却的缺点有哪些()。

A.需要一套复杂的制氢设备和气体置换系统

B.由于氢气渗透率强，对密封要求高，要求有一套密封油系统，增加了运行操作和维护工作量