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第1题
为了吸引新的客户我们可以采取（)办法。
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第2题
交车环节是客户喜悦度最高的时候，为了让客户体验到五菱品牌的优质服务，我们需要打造一个完美的交车仪式，在交车前需要做充分的准备，以确保客户获得优于同行的体验，以下各项不属于交车准备的是哪一项？()
A.试驾车准备
B.交付车辆PDI检查
C.相关人员准备
D.交车区域布置
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第3题
客户忠诚管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的任务，以客户满意作为企业经营的目的。（）
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第4题
为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（)。
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第5题
企业为了增强自身竞争力，获得更多利润，运营模式需要做出一些改变，其中包括（)
A.缩短产品研发周期
B.降低库存水平
C.缩短响应周期
D.提供定制化的产品和服务
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第6题
企业的业务操作流程主要由销售、营销和（)组成。
A.客户服务与支持
B.客户忠诚策略
C.客户获得策略
D.客户扩充策略
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第7题
企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（)。
A.客户满意和客户忠诚
B.客户需求和潜在价值
C.客户抱怨和客户价值
D.客户偏好和客户需求
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第8题
客户关系管理是市场竞争优势的充分体现，它通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。（)
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第9题
境外清算代理行因反洗钱和反恐怖融资需要要求提供除汇款信息、单位客户注册信息等以外的客户身份信息、交易背景信息的，应（）提供。
A.立即
B.在获得高级管理层授权同意后
C.在获得部门负责人授权同意后
D.在获得客户授权同意后
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第10题
银行客户维护的意义在于()。
A.真正体现商业银行以客户为中心的经营理念
B.能吸引一大批忠诚的客户群体
C.能获得竞争中的优势
D.树立良好的银行形象
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