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[判断题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，一般大客户指报装容量315kV正确及以上的用电大客户。（）

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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

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服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。（）

A、正确

B、错误

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.当天

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。

A.到达现场时间

B.处理时间

C.恢复时间

D.答复时间

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司电气操作票管理规定》，操作人员连续（)没有从事电气倒闸操作相关工作的，应经考试认证合格后方可重新从事相应工作。

A.三个月

B.半年

C.一年

D.两年

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中，归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后3个工作日内，反馈至服务调度员。（）

A、正确

B、错误

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度对确需转办的诉求问题工单，填写拟办意见后，只需分类传递至归口部门或单位的客户经理协调处理。

A、正确

B、错误

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