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[单选题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业

A.A.正确

B.B.错误

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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,判断客户诉

A.A.正确

B.B.错误

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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理环节中,对于在规定处理时限

A.A.正确

B.B.错误

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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后()个工作日内回访答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.当天

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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户诉求时,对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的,告知客户预计()。

A.到达现场时间

B.处理时间

C.恢复时间

D.答复时间

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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,当天转客服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A、正确

B、错误

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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中,归口管理部门拟定处理答复意见,在接收到提级处理问题后3个工作日内,反馈至服务调度员。()

A、正确

B、错误

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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作要求中:对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题,根据相关规定拟定(),传递答复客户并结束工单。

A.解释口径

B.方案

C.答复意见

D.处理办法

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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,反馈答复意见业务环节中:归口管理部门拟定处理答复意见,在接收到提级处理问题后()个工作日内,归口管理部门拟定处理答复意见,反馈至服务调度员。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员对经组织协商仍未能有效解决的客户问题,提级传递处理。

A、正确

B、错误

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第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员对已答复完毕的业务,在办理完毕或通话结束后5分钟内办结,将()保存归档。

A.工单内容

B.客户诉求

C.录音

D.相关信息

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第11题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,耐心、细致聆听客户需求,当客户叙述不清时,应使用客气周到的语言引导或提示客户,必要时应()。

A.归纳

B.总结

C.复述

D.编辑

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