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[多选题]

以下哪项属于服务规范的S类违规()

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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更多“以下哪项属于服务规范的S类违规()”相关的问题
第1题

按照《甘肃银行公司授信客户准入管理办法(试行)》以下哪些属于监管要求限制类()

A.通过PPP、政府购买服务等形式违法、违规新增政府隐性债务客户

B.项目建设四证不全、违规开展固定资产投资项目客户

C.挪用信贷资金炒股、炒期货的客户

D.无真实贸易背景的商贸类客户

E.实际控制人涉及黄赌毒行为的客户

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第2题
“有明确的服务理念,作为售后服务工作的指导思想,并保证员工理解”属于以下哪项的检查内容?()

A.改进

B.服务文化

C.规范要求

D.监督

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第3题
服务商之间互相投诉,在客户面前互相诋毁企业微信及其工作人员属于二类违规中的服务规范类型。()
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第4题
《合肥客运段客运服务质量管质量管理办法实施细则》规定:不按服务项目约定提供服务,只收费不服务,多收费少服务,不提供合法票据,属于()问题

A.乱收费乱加价类

B.违规经营类

C.勒卡索要类

D.违规贩运类

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第5题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,自立收费项目和未按标准向客户收费,违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。()
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第6题
以下哪项属于小区规定禁止进入的材料、物品。()

A.违规装修材料

B.易燃易爆剧毒危险品

C.大型家具

D.法律法规规定的违禁物品

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第7题
未按照许可证载明或备案的事项从事互联网视听节目服务的或违规播出时政类视听新闻节目的,由县
级以上广播电影电视主管部门予以警告、责令改正,可并处3万元以下罚款;情节严重的,根据《广播电视管理条例》第五十条之规定予以处罚。()

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第8题
出现因商家责任导致用户投诉至包含但不仅限于()等行政机构以及媒体、电台等国家/单位,商家责任是指在处理敏感投诉或群诉类问题时,未执行包含但不仅限于京东流程、规范、话术或者服务态度冷漠机械、控制和引导用户投诉等行为,属于严重违规项。

A.消费者协会

B.食药监局

C.质检局

D.工商局

E.法院

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第9题
以下哪项不属于服务过程中的现场行为规范()

A.操作规范

B.态度规范

C.准备规范

D.权限规范

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第10题
按《医院感染管理规范》制定的卫生学标准,下列哪项属于Ⅰ类环境()。

A.儿科病房

B.层流洁净病房

C.烧伤病房

D.产房

E.传染病房

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第11题
以下哪项是严重精神障碍患者管理服务的工作指标?()

A.管理率

B.规范管理率

C.报告率

D.规则服药率

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