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第5题
（)是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。
()是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。
A.客户概况分析
B.客户需求分析
C.客户价值分析
第7题
客户向工信部申诉后，无法联系上客户该如何处理（)？
A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式
B.查询集团属性，集团客户经理上门拜访
C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理
D.力争顺利和解
第10题
下列关于修改交易属性的说法中，正确的是()。
A.只有分行零售银行部权限才能修改交易属性
B.修改交易属性的功能在“当前委托查询”(业务代码8130)模块下
C.自助渠道的结汇交易，可在任一网点修改交易属性
D.通过金融平台的FK系统，业务平台的EX系统和自助渠道做的结售汇交易都可通过柜台来修改交易属性
第11题
营业系统的查询模块有预付款余额查询、()、客户资料查询、欠费查询、客户交费历史查询、()、发票费用明细查询等功能。
营业系统的查询模块有预付款余额查询、（)、客户资料查询、欠费查询、客户交费历史查询、（)、发票费用明细查询等功能。
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