A.做好信息公开,主动接受社会监督
B.提高管理水平,加强医疗风险管理,优化服务流程,改善就诊环境,提高医疗服务质量,防范安全隐患,减少医疗纠纷及投诉
C.制订重大医疗纠纷事件应急处置预案,组织开展相关的宣传、培训和演练,确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷
D.将投诉管理纳入患者安全管理体系,定期汇总、分析投诉信息,梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节,落实整改措施,持续改进医疗质量安全
E.开展医患沟通及投诉处理培训,开展医疗风险防范教育
A.加强医院党的领导和组织建设
B.加强成本管控,重点关注经营风险
C.防范纠纷为主,协同化解为辅,构建和谐医患关系
D.规范完善医院制度,持续提高医院管理水平
E.全面领导推进医院改革发展
A.加强以尊重、认同为基础的医患沟通
B.制监测和治疗患者的精神疾病
C.减少社会孤立,为患者提供情感支持,保护患者免受偏见与歧视
D.以上均包括