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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于暖心水服务产品，前台保温柜内需要至少准备多少瓶以上的瓶装水（）

A.20

B.25

C.18

答案

20

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第1题

早上开店时，直立保温柜预热前需在保温柜内放入清洁的面包盘以维持热度和适当的空气流，同时预热烤盘防止产品温度流失（）

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第2题

关于服务电话公示要求有（）

A.园区显著位置不需要公示950955

B.前台需要公示950955、项目服务电话等

C.楼道公宣栏不需要公示管家名片

D.服务电话、客服管家电话公式要显著位置包括不限于楼道单元大堂、接待前台、园区出入口等

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第3题

正常运营的电子商店，至少由前台、后台服务和物流管理三部分组成。（)

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第4题

嗅闻茶叶香气时至少需要嗅闻三次，分别是？（)

A.热嗅

B.温嗅

C.暖嗅

D.冷嗅

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第5题

新客户：双手递上饮料单，主动询问客户：“您好，请问您需要什么饮品”根据客户需要制作相应饮品后，上饮品；递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”、“小心水烫（）

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第6题

一条好创意需要具备哪些要素（）

A.通顺易懂

B.嵌入通配符、避免通配符过多

C.细分单元、进行差异化创意撰写、提高创意和落地页内容相关度

D.利用丰富的创意组件、突出产品或服务优势、确保每个单元至少2-3条创意

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第7题

下面不属于前台客户关系管理应用是________。

A.订单解决

B.生产制造

C.产品配备

D.客户服务

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第8题

5G深化银行产品与服务模式创新将给银行前台客户体验从平面到立体，使服务更加多元。（)

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第9题

下列关于参比样品的描述，错误的是（）

A.针对每个产品，工厂必须每年进行一次再认可

B.每种产品至少送4个样品，至生产稳定时取样

C.如果测试不合格，则需要再寄4个样品，并要求合格

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第10题

非因工作需要，非当值工作人员可以在前台、门岗值班亭等岗位服务区域逗留（）

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第11题

餐饮企业是向客人提供有形产品并直接为客人服务的，餐饮企业内部的前台和后台完全是由于工作需要而形成的分工。（)

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