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[多选题]

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，客户投诉根据投诉的紧急程度分为（）、（）两个级别。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.普通

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第1题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对于客户诉求短期内无法彻底解决，需跟进处理或进一步整

A.A.正确

B.B.错误

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第2题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省级服务调度仅对投诉、举报、意见类工单进行全过程监控。（）

A、正确

B、错误

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第3题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定省级服务调度对（）类工单进行全过程监控，对办理质量进行审核把关，对重大、敏感问题发起提级办理和督办。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

E.表扬

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第4题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快速搜索与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提升客户满意度。

A.系统支撑

B.知识库

C.班前会

D.培训支撑

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第5题

根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，造成电量差错（）万千瓦时的，定为轻微营销差错。

A.≥2000

B.200—2000

C.20—200

D.＜2

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第6题

《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定：低压客户报装容量小于50千伏安及以下的由业务部门（）审批供电方案。

A.客户经理

B.业扩经理

C.供电服务班班长

D.分局分管领导

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第7题

根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，轻微营销差错是指工作出现过失，但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面（）的事故（差错）。

A.已产生影响

B.未产生影响

C.全市范围内产生影响

D.全区范围内产生影响

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司电气操作票管理规定》，操作人员连续（)没有从事电气倒闸操作相关工作的，应经考试认证合格后方可重新从事相应工作。

A.三个月

B.半年

C.一年

D.两年

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第9题

根据广西电网配网转供电管理指导意见(2020年版)，在转供电过程中，调度员、现场操作人员应密切监视操作设备的运行情况，发生异常或事故时，应继续执行已下达的相关操作后再开展异常或事故处置。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

广西电网配网转供电管理指导意见（2020年版)适用广西电网公司10kV及以下配网线路、设备（不包含变电站内的10kV设备)。（)

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第11题

根据《担保法》及相关司法解释的规定，下列组织能够作为保证人的是（）。

A.某有限责任公司

B.某医院

C.某幼儿园

D.某大学

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