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[单选题]

根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》,造成电量差错()万千瓦时的,定为轻微营销差错。

A.≥2000

B.200—2000

C.20—200

D.<2

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第1题
根据《广西电网有限责任公司营销服务事故(差错)调查处理细则》,轻微营销差错是指工作出现过失,但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面()的事故(差错)。

A.已产生影响

B.未产生影响

C.全市范围内产生影响

D.全区范围内产生影响

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第2题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,对于客户诉求短期内无法彻底解决,需跟进处理或进一步整

A.A.正确

B.B.错误

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第3题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,省级服务调度仅对投诉、举报、意见类工单进行全过程监控。()

A、正确

B、错误

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第4题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定省级服务调度对()类工单进行全过程监控,对办理质量进行审核把关,对重大、敏感问题发起提级办理和督办。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

E.表扬

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第5题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,完善的()可以帮助客服人员快速搜索与客户沟通中所需的知识内容,准确回答客户疑问,减少工单派发量,提升客户满意度。

A.系统支撑

B.知识库

C.班前会

D.培训支撑

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第6题
《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定:低压客户报装容量小于50千伏安及以下的由业务部门()审批供电方案。

A.客户经理

B.业扩经理

C.供电服务班班长

D.分局分管领导

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第7题
以下哪些属于营销线损管理工作稽查大纲中台区线损基础档案检查内容?

A.低压电网设备档案是否完整准确

B.采集运维闭环管理是否按规定执行

C.客户档案是否完整准确

D.台区关口档案是否完整准确

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第8题
广西电网配网转供电管理指导意见(2020年版)适用广西电网公司10kV及以下配网线路、设备(不包含变电站内的10kV设备)。()
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,服务调度对确需转办的诉求问题工单,填写拟办意见后,只需分类传递至归口部门或单位的客户经理协调处理。

A、正确

B、错误

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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作要求中:对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题,根据相关规定拟定(),传递答复客户并结束工单。

A.解释口径

B.方案

C.答复意见

D.处理办法

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第11题
根据广西电网配网转供电管理指导意见(2020年版),恶劣天气不宜进行转供电倒闸操作。()
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