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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于首问责任制说法正确的是（）

A.不得拒绝、随意简单支配客户，不使用不知道/不清楚/资料上都写着，自己看等服务禁语

B.对不能回答和解决的问题，必须热情给予客户处理建议，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

C.接待客户的首位员工必须热情、主动、大方，认真、细致听取客户的咨询和意见

答案

C、接待客户的首位员工必须热情、主动、大方，认真、细致听取客户的咨询和意见

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第1题

关于迅速响应的内容要求中首问责任制指的是营业员接受客户投诉或咨询后，可以推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为（）

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第2题

以下属于国际值机岗前准备工作内容与规范的有（）

A.备齐登机牌、行李牌和相关工作物资

B.检查危险品告示牌是否摆放于规定位置，翻页正确

C.登录离港系统检查电脑、登机牌打印机、行李牌打印机、行李称重设备、行李输送系统是否正常完好

D.检查值机柜台航显,如有故障及时报修

E.柜台内摆放整齐井然，不得对值机工作产生影响

F.严格遵循首问责任制

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第3题

关于工作8小时之外，下列说法正确的是（）

A.不得放松懈怠

B.不得放松监管

C.不得抱有侥幸心理

D.不得随意外出

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第4题

关于餐食摆放，说法正确的是（）

A.灭蚊灯下面不得摆放餐食

B.电梯口旁边不得摆放餐食

C.餐食不得直接摆放在地面

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第5题

下列关于机动排烟机操作要求说法正确的是（)。

A.不得抽吸烟气

B.吸烟管连接牢固

C.用后清理进水口滤网

D.水带不得开口、卡口

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第6题

下列关于商业银行各级资本充足率最低要求说法正确的是：

A.核心一级资本充足率不得低于

B.一级资本充足率不得低于

C.资本充足率不得低于

D.资本充足率不得低于

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第7题

以下关于生产烟花爆竹使用的原料，说法正确的是（)。

A.应当符合国家标准

B.不得超过规定的用量

C.不得使用禁止使用的物质

D.不得使用禁忌配伍的物质

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第8题

下列关于规范性文件有效期的说法正确的是()。

A.有效期最长不得超过5年

B.试行的不得超过2年

C.有效期可以设10年以内

D.不需要设定有效期

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第9题

关于《网络文化经营许可证》，下列哪个说法是正确的？（)

A.可以以特许经营的方式转让

B.不得涂改

C.可以出租

D.可以出借

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第10题

关于触头发和磁轭法极间距的说法，正确的是（）。

A.一般应控制在75-200mm

B.与极间距大小无关

C.最短不得小于50mm

D.最短不得小于75mm

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第11题

以下关于说明书的说法正确的是？

A.说明书中不得使用商品名称

B.说明书中不得使用“如权利要求……所述的……”一类的引用语

C.说明书中不得使用商业性宣传用语

D.说明书中不得采用自定义词

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