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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户官网购买小米手环4,申请无理由退货,可以使用以下哪些方式邮寄()

A.自己垫付运费使用平邮

B.自己垫付运费使用京东快递

C.顺丰到付

D.圆通到付

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BC

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第1题
用户购买的油烟机产品,符合7天无理由退换货,客户申请售后服务单要求退货,请问你该如何操作?()

A.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核客户送货

B.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核上门取件

C.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核上门换新

D.联系客户确认客户诉求和基本信息,审核客户发货

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第2题
京东自营无理由退货不需要收取取件费的有()。

A.京享值≥6千

B.企业用户

C.钻石会员

D.购买退换无忧

E.PLUS会员

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第3题
用户购买的除湿机产品需要无理由退货时是由售后网点上门拉货退回,退货运费直接支付给上门拉货的师傅即可()
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第4题
正常退货退款的时长,分别是多久()

A.随时可以退

B.网课超过24小时 不给予退款

C.购买的教材从签收起,7日内 无理由退换货

D.及时挽留,可以免费升级一科高价课

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第5题
用户在营业厅、代理点购买的终端实物或含终端的套餐,因不属于新《消法》“非现场方式”销售商品的前提,则不适用七日内无理由退货()
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第6题
顾客在苏宁国际自营参加定金团活动,商品收货后表示型号买错,要求退货,页面支持30天无忧退,客处理方案正确的是()。

A.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,需要用户承担取件费10元寄回,用户认可

B.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账

C.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封),支持无理由退货,系统安排苏宁取件,需支付8元取件费,同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日

D.直接在系统帮顾客提交退货申请,申请无理由退货,系统安排苏宁取件后,开始进入退款,银行卡到账3-5个工作日

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第7题
用户购买的多多国际商品,进线反馈问题,以下说法正确的是()

A.商品支持七无的话,可以支持用户退货退款运费自理

B.用户如果申请七无退货的话,需要进行商家核实运费及税费,若商家逾期未回复的话需要进行升级

C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况,可以支持用户退货退款运费商家承担

D.用户购买的商品申请发票,工单通知商家进行开票,逾期未回复可支持用户仅退款

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第8题
以下哪些条件可以申请7天无理由退款?()

A.收到货7天以内

B.原包装

C.完整无损

D.用户购买的空调已经安装完成,非质量问题,用户申请退款

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第9题
客户来电称,在我司官网购买防癌险,坐席查询客户购买的防癌险方案代码为1010A01A03泰无忧·百万防癌保(官网特需版),现客户需要申请体检服务,坐席需()

A.此产品根据信息报备显示无体检服务,直接告知客户不提供体检服务

B.此产品根据信息报备显示无体检服务,委婉的告知客户没有这项服务,建议客户自行购买体检套餐卷

C.让客户关注公众号,泰康在线保险服务:我的服务——个人中心——体检预约

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第10题
对于一经激活或者试用后价值贬损较大,可以经消费者确认不适用无理由退货的商品,电子商务经营者应当实施的消费者确认方式是:

A.在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认;

B.在服务协议中设置相应确认程序,由用户一次性永久确认;

C.进行一般标注,无须单次确认;

D.进行特别标注,无须单次确认。

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第11题
《消费者权益保护法》规定网购商品实行7日无理由退货,一些经营者实行15日无理由退货是错误的。()
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