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第1题
手机证券是中国移动自有业务，基于()操作，为用户提供权威的、图形化的()、()、()等证券服务。业务支撑伙伴为科技有限公司。
手机证券是中国移动自有业务，基于（)操作，为用户提供权威的、图形化的（)、（)、（)等证券服务。业务支撑伙伴为科技有限公司。
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第5题
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（)。
A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!
B.快下班了，明天再说吧!
C.我解决不了!
D.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。
第7题
投身志愿服务除了基于（)的道德观和“善良”的人性之外，个体与外部的团结、互惠等同样是志愿行为的重要支撑，特别是精神支撑的关键要素。
A.“为私”
B.“为我”
C.“为已”
D.“为公”
第10题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方，我在那的十一之旅一定会是美美滴。”
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
