题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
对纳税服务投诉问题处理,正确的做法是()。
A.税务机关做出处理决定后,需将处理结果以适当形式告知投诉人
B.投诉事实成立的,当责令被投诉人限期改正
C.纳税人当场提出的投诉,即使事实简单清楚,为避免草率行事,税务机关不可即时处理
D.税务机关在投诉事项办理结束后,应当对留下联系方式的投诉人进行回访
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.税务机关做出处理决定后,需将处理结果以适当形式告知投诉人
B.投诉事实成立的,当责令被投诉人限期改正
C.纳税人当场提出的投诉,即使事实简单清楚,为避免草率行事,税务机关不可即时处理
D.税务机关在投诉事项办理结束后,应当对留下联系方式的投诉人进行回访
A.建立不知情定制长效治理机制
B.建立对违规业务处理的快速响应机制
C.提升一线投诉处理能力
D.以上做法都正确
A.客户讲话时,不要轻易打断,插话或转移话题,不可答非所问
B.通话过程中,如发现系统异常中断,非客户方挂机,客服代表应主动呼出,致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时,必须通过10000号外呼系统呼出,禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错,投诉问题,不得私自拦截,需按流程派单至后台处理
A.优先客户情绪,确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
A.接到终端投诉本品问题的电话后,先不管他,过几天再处理
B.马上与终端沟通确定好确切的处理时间
C.还有一个月的时候再跟经销商申请兑换临期酒
D.及时帮终端兑换奖盖
A.直接在CTC系统派维权单,无需向组长报备
B.200-500元以内的补偿问题升级维权处理
C.在CTC系统派维权单即可,无需向维权组长报备
D.在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后,向维权组长报备