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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

系统销售是指公司回应客户需求解决方法而采用的一种销售战略，它包括销售解决客户问题的产品、服务和相关专门技术的一揽子方案，即一个系统。（)

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第1题

统结商品指由销售公司统一谈判、引进、采购并结算的商品（）

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第2题

面对可预测的需求变化，公司的目标是最大程度地提高盈利能力来做出回应。（)

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第3题

（)是指对公司产品或服务有需求，但尚未开始与公司进行交易，需要公司花大力气争取客户。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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第4题

所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（)

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第5题

（）作为理财顾问或金融规划师，可以针对特定的客户需求，提供独立的咨询服务，将基金作为客户资产组合的一部分销售出去。

A.银行

B.证券公司

C.律师事务所

D.基金管理公司

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第6题

销售顾问要成为销售“老鸟”，技巧少不了。运用时序提问法时，通过将来问题了解客户购车服务需求，可以帮助销售人员做好（)。

A.判断客户级别

B.分析购车购车决策人

C.专业而全面的购车建议书

D.分析购车影响人群

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第7题

潜在需求的隐蔽性，是指潜在需求并不是始终如一长期保持不变的，它是随着环境的异同、客户情绪的变化或时间的推移而发生改变的，它可能转化为现实需求，也可能化为乌有，还有可能演变成客户抱怨或投诉。（)

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第8题

互联网触点销售平台的订单一致性是检查互联网触点新增客户订单数据与我公司系统订单数据是否一致（）

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第9题

社会企业商业模式是指一个社会企业为了满足（)的需求而构建的系统。

A.大众

B.商家

C.消费者

D.市场

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第10题

你们团队设计了一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分析结构(WBS)。一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？

A.一个外部事件

B.产品范围定义中的错误或遗漏

C. 一项增值变更

D. 项目范围定义中的错误或遗漏

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第11题

中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法(2020年修订)所称客户投诉，是指客户因购买保险产品或者接受公司相关服务，与公司、销售人员或工作人员产生纠纷，并向公司主张其民事权益的行为。()此题为判断题(对，错)。

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