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[单选题]

我们在服务顾客时的注意事项()

A.懂得信仰禁忌、高度重视客户隐私

B.注意社交距离、不要以自我为中心

C.不可任意评头论足、客人的指令大于我们的流程

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C、不可任意评头论足、客人的指令大于我们的流程

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第2题
智慧屏服务接待接近顾客时的注意事项?()

A.不要形成一种催促顾客购买的气氛

B.不要离顾客太近

C.不要显得对顾客漠不关心

D.不要一味地讲解产品,要在过程中导入品牌优势

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第3题
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第8题
服务营销告诉我们,在与顾客沟通的过程中,要尽可能把产品带给顾客的结果描述清楚,告诉顾客能帮助他们解决什么问题,不要只讲解产品优势和操作方法()
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第9题
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是().

A.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元

B.您好,这是我们推出的新品,了解一下吧?

C.钱太乱,整理好再递给我

D.对不起,这没零钱了自已出去换一下

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第10题
遇到银行人满为患,业务办理速度很慢,顾客抱怨不断时,该如何应对?()

A.保安不断巡视、维持秩序,友善提醒大家有序排队,保持安静。

B.和顾客一起发牢骚,抱怨:“对不起,电脑系统不快,我们也没办法呀!”

C.增开窗口,增加人员,加速办理。

D.适当调整工作时间,提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务。

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第11题
得利斯集团总裁郑川远酷爱读书,每每看到精彩的文章,总要推荐给员工。一次,某杂志“名牌列传”专栏刊
载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣,郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在:做精品要严格规范,精益求精;做事要兢兢业业,埋头苦干;做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药,而得利斯造食品都是吃的东西,是关系到人的身体健康的东西,两者具有很多相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研究,而且专门开会,向全体员工推荐,带领员工共同学习相关文章内容。他希望这篇文章对全体员工能够有所启示,并形成积极向上的企业文化氛围,从而为顾客提供良好的服务。

下面是郑总对此文章划重点号的部分内容以及他的批示。

《“同仁”最是真》成药配方独具特色,考料炮制可谓一丝不苟,紫血丹的配方需用金锅银铲,乐家老太收集了各房的金首饰100两,放在锅里煮,日夜守侯着。一次,老板服用本堂生产的银翘解毒丸时,口感有渣滓,便一追到底,发现是箩底的细绢并丝,造成箩目过大,他当场用水果刀划破所有萝底,令工人更换……

“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。”……同仁堂员工也琢磨同仁堂老而不衰之谜,说法虽然不一,却有一点共识:传统也罢,现代也罢,兢兢业业,一丝不苟的敬业精神,啥时都重要。一位女工出远门回来后写到:“我深深懂得,踏踏实实工作,认认真真做人,才是最根本的,因为我的根基在同仁堂!”

批语:“同仁堂造药,得利斯造食品,都是入口的东西,但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示!”

(1)构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求?

(2)学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化?

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