我们在服务顾客时的注意事项()
A.懂得信仰禁忌、高度重视客户隐私
B.注意社交距离、不要以自我为中心
C.不可任意评头论足、客人的指令大于我们的流程
C、不可任意评头论足、客人的指令大于我们的流程
A.懂得信仰禁忌、高度重视客户隐私
B.注意社交距离、不要以自我为中心
C.不可任意评头论足、客人的指令大于我们的流程
C、不可任意评头论足、客人的指令大于我们的流程
A.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元
B.您好,这是我们推出的新品,了解一下吧?
C.钱太乱,整理好再递给我
D.对不起,这没零钱了自已出去换一下
A.保安不断巡视、维持秩序,友善提醒大家有序排队,保持安静。
B.和顾客一起发牢骚,抱怨:“对不起,电脑系统不快,我们也没办法呀!”
C.增开窗口,增加人员,加速办理。
D.适当调整工作时间,提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务。
下面是郑总对此文章划重点号的部分内容以及他的批示。
《“同仁”最是真》成药配方独具特色,考料炮制可谓一丝不苟,紫血丹的配方需用金锅银铲,乐家老太收集了各房的金首饰100两,放在锅里煮,日夜守侯着。一次,老板服用本堂生产的银翘解毒丸时,口感有渣滓,便一追到底,发现是箩底的细绢并丝,造成箩目过大,他当场用水果刀划破所有萝底,令工人更换……
“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。”……同仁堂员工也琢磨同仁堂老而不衰之谜,说法虽然不一,却有一点共识:传统也罢,现代也罢,兢兢业业,一丝不苟的敬业精神,啥时都重要。一位女工出远门回来后写到:“我深深懂得,踏踏实实工作,认认真真做人,才是最根本的,因为我的根基在同仁堂!”
批语:“同仁堂造药,得利斯造食品,都是入口的东西,但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示!”
(1)构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求?
(2)学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化?