题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法是（）

A.对方先挂

B.地位高者先挂电话

C.自己先挂

D.以上都不对

答案

B、地位高者先挂电话

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第1题

打电话时谁先挂，礼仪给了一个规范的做法（)。

A.对方先挂

B.自己先挂

C.尊者先挂电话

D.以上都不对

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第2题

下列挂电话情景中，不符合礼仪要求的是（）

A.给客户打电话，客户先挂线

B.给长辈打电话，长辈先挂线

C.给女士打电话，女士先挂线

D.给同事打电话，对方先挂线

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第3题

在人际交往中，需要在他人之间架起人际关系的桥梁，由第三者将彼此不相识的对方引见，为他人作介绍时，谁先谁后，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，请问以下哪些介绍的顺序是合乎礼仪规范的？（）

A.介绍上级与下级时，先介绍下级，后介绍上级。

B.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

C.介绍女士与男士认识时，应先介绍给女士，后介绍男士。

D.介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍同事、朋友，后介绍家人。

E.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

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第4题

海曙区的赵女士接到一男子打来的电话。一番问候后，对方马上就问:“我的声音都听不出吗？"赵

女士觉得对方的声音很像自己大学时的一个同学，于是就问:“你是某某人吧？”对方连连答应，还说他换号码了，称其父亲在医院做开颅手术，想让赵女士借1万元救急赵女士一想都是老同学，不好拒绝，便答应了。如果你也遇到“猜猜我是谁'系列骗局，你该怎么做？()

A听声音有点像我的朋友某某某，挂断电话，打电话给某某某问个明白

B直接挂断

C“实在是对不起，我耳拙的很，还不知道你是谁，如果你实在不愿意说你是谁，我只能挂电话了”

D听声音有点像我的朋友某某某，不能让他听出来我忘了他的声音

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第5题

根据服务礼仪规范，当通话收到干扰出现线路中断时，应由拔打电话的一方负责重拔。（)

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第6题

打电话时，你怎样做才是符合礼仪的？（）

A.尽量提高音量。

B.无人处可以适当放大声音。

C.语意明确、简洁。

D.对方不耐烦接听，打电话者啪地将电话挂掉。

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第7题

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（)

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第8题

装维人员在给客户打电话时，应首先考虑到此时给客户打电话是否会打扰到对方，这在电话接听礼仪中指的是（)。

A.时间准备

B.内容准备

C.心理准备

D.物品准备

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第9题

王某为了解有关申报税务的具体程序向有关部门打电话咨询。可是，电话响了足足半分多钟没有人接听

。当王某正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事呀？”王某一楞，以为自己拨错电话，于是问道：“请问是××部门吗？”对方答道：“废话，你不知道自己往哪儿打的电话？”“嘟？？”请问：这位女士是否符合接听电话的礼仪规则，如果不符合应该怎样做？

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第10题

怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？

A.在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话

B. 在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具

C. 在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊

D. 交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

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第11题

张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求（)。

A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

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