题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据()进行回复。

A.分行服务收费业务价格表

B.借款合同条款或补充协议的约定

C.客户的实际需求

D.同业或市场同类业务收费价格

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第1题

如付款客户账户符合小微客户条件，且该客户在我行有授信业务，在收费功能提交时将提示“该费用属于小微贷款客户禁止收费项目，该客户不得收取此费用”，经办人员点击“取消交易”，将返回原收费交易画面，可修改录入内容后重新提交（）

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第2题

对公回访时需与回访对象进行面谈，面谈内容包括但不限于（）并提示客户不得与业务人员私人账户发生任何资金往来，我行员工不得接触客户资金或代理客户办理业务

A.有无公示收费项目外的其他收费

B.客户每月收入多少

C.有无收到合同，合同约定联系人身份及联系方式

D.客户对我行服务满意度和其他业务需求

E.确认各项客户信息，业务信息，资金用途

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第3题

我行对小微企业及三农客户主动免除以下收费项目（）

A.资信证明费

B.银行承兑汇票敞口风险管理费

C.贸金业务手续费

D.投行财务顾问费

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第4题

在委托贷款的委托人、借款人、担保人均为我行授信客户的情况下，我行应（）

A.拒绝叙做委托贷款业务

B.提髙委托贷款收费比例

C.加强其对应自营授信的风险管理

D.降低委托贷款收费比例

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第5题

地铁储值卡的维修业务，以下描述哪些是正确的？（)

A.卡面完好时，免费维修

B.卡面受损时，客运服务岗需向乘客解释后收取20元维修费，再办理维修业务

C.当乘客对维修费提出异议时，可提供20元发票作为收费凭证

D.卡面受损时，乘客自行负责，不办维修

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第6题

下列关于车位贷款说法正确的是（)。

A.对于经营性的纯车库项目按揭项目，按照商业用房条件提供贷款支持

B.可按照商业用房贷款条件，对单独购买车位的借款人提供贷款支持

C.仅限于支持已在我行办理了个人住房或个人商业用房贷款业务的借款人

D.对个人优质客户购买商业用房配套购买车位的，可以按照个人住房贷款条件掌握

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第7题

下外说法中哪些是正确的（）

A．联动收费的收费凭证上不需要客户签字及加盖预留印鉴B．单位账户收费均需在收费凭证上加盖预留印鉴C．若单独收费，对公客户与我行签订制式的协议、或办理业务时填写我行相关的制式申请书，且协议、相关申请书上已加盖单位公章或预留印鉴，并对其验印通过后，根据相关协议或申请书后续单独提交的转账收费业务，单位客户在收费凭证上无需加盖印章，根据相关协议、申请书收取，经办人签字确认，但需在相关传票上标注协议、申请书流水号，或复印相关依据作为附件

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第8题

关于柜员业务转介，下列正确的是（）

A.当客户明确表示有理财，个人贷款等业务意愿时，能主动联系大堂人员等进行推介

B.应告知客户目前我行有多种理财产品并有专业理财经理服务，示意大堂人员等引导客户至理财柜台做进一步营销

C.有转介不扣分，仅以有产品、你找自己的客户经理等表述扣1分

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第9题

威尔公司向我行申请固定资产贷款，我行曾对其进行过客户评价，则我行在进行该笔固定资产贷款项目评估时，()以《客户评价报告》中的相关部分直接作为借款人评价的内容

A.可以

B.不可以

C.不论《客户评价报告》是否在有效期，可以