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第1题
为了公正、及时、有效地解决客户退保、投诉问题，切实维护客户合法权益，提高客户满意度，提升客户服务体验，规范三级机构针对客户退保、投诉处理作业规则，分公司银行保险部和营运部共同制定以下指引性规范（）
第2题
自媒体排查的主要重点不包括（）
A.分公司及下辖机构、人员是否存在自行编发或转载未经公司审核的营销宣传信息的行为
B.分公司及下辖机构官方自媒体是否存在违反《保险法》、广告法》、《网络安全法》等法律、行政法规及保险监管机构和公司有关规定的行为
C.分公司及下辖机构在客户投诉、退保等事件发生时消极处理、拖延推诿
D.对包括互联网站、应用程序、博客、微博客、公众帐号、微信在内的所有自媒体平台的保险营销宣传行为进行排查及整改
第4题
销售人员是否存在擅自印制使用保险产品宣传资料，使用“商业银行和保险公司联合推出”等类似宣传用语混淆保险经营主体、误导保险消费者，以及在客户投诉、退保等事件发生时消极处理、拖延推诿等问题（）
第6题
根据分公司下发的投诉管理办法，三级机构理赔负责人或指定专人负责95510客户咨询件处理，咨询案件需在（）小时内处理完毕，无法处理的三级机构需在咨询处理系统页面备注原因及下一步跟进计划
A.4小时
B.2小时
C.10小时
D.24小时
第7题
客户购买“差旅宝”航空意外伤害保险，且产品已生效，现客户强烈要求退保，如何处理（）
A.1、坚持产品已生效，不得退保
B.2、发送退保材料至travel邮箱申请
C.3、受理投诉case报备反馈
D.4、让客户联系航联经纪申请退保
第9题
以下有关银行保险业务应急管理的说法中，正确的是()。①银保业务中出现的群访群诉、群体性退保等事件是应急管理中的重大事件②当客户投诉、退保事件发生时，保险公司和商业银行应当采取首问负责制度③投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，全部由保险公司承担④保险公司和商业银行应针对银保业务中的重大事件，建立联合应急处理机制
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
第10题
原中国保监会下发的《关于组织开展人身保险治理销售乱象打击非法经营专项行动的通知》中，属于整治渠道乱象的重点内容是__（）
A.使用商业银行和保险公司联合推出等类似宣传用语混淆保险经营主体、误导保险消费者
B.保险中介机构特别是银邮代理机构及其工作人员擅自印制使用保险产品宣传资料
C.通过保单贷款、部分领取、减少保额等方式变相改变保险期间、变相提高或降低产品现金价值、变相突破监管规定，扰乱保险市场秩序
D.在客户投诉、退保等事件发生时消极处理、拖延推诿
