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[判断题]

在销售关系中,客服最重要的工作就是建立与客户之间的信任,这就要求网店客服将心思放在客户身上,谈他们所关心的问题,深入了解他们的实际需求,帮助他们解决问题。()

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第1题
对于电话销售人员来讲,开场白最重要的一点是()

A.与客户快速建立关系

B.让客户了解产品价值

C.解答客户的疑虑

D.打击竞争对手

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第2题
在售后工作处理中,由于售后部问题比较急,客服人员最常用的工作,除了千牛,就是电话沟通。()
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第3题
根据心理性欲发展理论,在()时期,个人的兴趣逐渐转变为异性关系的建立与满足,此时个体最重要的任务是要摆脱父母对自己的控制。

A.口唇期

B.肛门期

C.潜伏期

D.生殖期

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第4题
关于通过网络社区培养粉丝的说法正确的是()。

A.在社区中提供客服等基础服务,把网友留下。

B.真实的企业对培养用户忠诚有好处,这在社会化媒体中更显著。

C.将社会化社区的建立和运营全权交给员工和网友,老板不要出面施加压力。

D.互动还是最重要的,但企业需想好互动的切入点。正确

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第5题
《安全生产法》第十八条规定,生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有六个方面的职责,其中最重要的一条就是()。

A.保证安全生产投入的有效实施

B.建立、健全本单位安全生产责任制

C.及时、如实报告生产安全事故

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第6题
关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是()

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动

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第7题
在《运营的顾问式销售》课程中,销售三阶段指的是()

A.建立积极的关系(喜欢和信任)

B.建立服务和好态度

C.建立价值与证明价值

D.触发成交/追加销售

E.给压力逼迫买单

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第8题
与客户建立信任在销售环节中至关重要,与客户建立信任关系是指()

A.公司

B.产品

C.销售员

D.以上都是

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第9题
虽然郭同学对生物制药不甚了解,但他从房地产、咨询行业摸索出了一套市场经验,用在建立医药销售网络上。尽管用于建立销售公司的成本非常高,但他们的PCR乙型肝炎诊断试剂很快就在全国以压倒性优势拉开了销售网。到1995年年底,就赚到了一亿元,坐上同行业龙头的位置,而且为他们留下了一个价值不菲的全国销售网络。如果把这里提到的“销售网”看成是“渠道”,那么关于“渠道”的观点正确的是哪些()
A.渠道的广义概念是把产品从生产者向消费者转移的通道或途径,狭义概念是市场由各种不同类型的客户组成。根据消费者在不同的活动中的不同需求提供服务,他们具有共同的特点和需求,我们要把这类型客户的群体统称为‘渠道’B.通信行业中的中国移动通信集团、中国电信股份有限公司、中国联合网络通信有限公司的渠道包括:实体营业厅、app掌厅、服务热线、网络客服、大客户经理等C.美的集团股份有限公司的渠道包括:自有专卖店、加盟店、经销商、线上授权店、零售店等D.当下,如火如荼的新零售就是一种全渠道的概念,通过横向与纵向的延展,与消费者保持全程接触、线上线下全线融合、全面提升购物体验
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第10题
在养护作业控制区的六个分区中,()是关系施工安全最重要的一个分区

A.警告区

B.上游过渡区

C.缓冲区

D.工作区

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第11题
销售培训最典型的模型就是ASK模型,从重要性来看,K(Knowledge)是成功的支点,在三者之中是最重要的()
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