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第2题
以下不属于双录话术内容的是（)。
A.产品关键要素：产品名称、发行机构、期限等
B.客户基本信息：客户姓名、证件类型、证件号码
C.客户权益须知：信息披露方式、客户投诉方式和程序等
D.公司介绍：公司名称、注册地址、管理规模
第3题
公司应建立健全客户回访考核机制，将() 等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。
A.客户满意率
B.回访件数
C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率
D.面访问卷回收率
E.回访话术规范性
第4题
小宇在编写全程直播脚本时，下列哪些做法是错误的()。
A.将单品脚本按货品顺序排列，组成全程直播脚本
B.在脚本中写明工作人员到场时间
C.按照购物车陈列顺序安排商品讲解顺序
D.话术引导线下交易
第10题
关于“疑难病例讨论”说法正确的有（）
A．讨论时，应提出讨论的目的、关键的难点疑点
B．讨论前经治医师将有关资料收集完
C．病情尽管危重，但不属疑难情形可以不讨论
D．讨论记录由记录者签名,无需其他人签名
