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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

商场管理部对于400工单履行的职能是（）

A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能

B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单

C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结

答案

C、明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结

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第1题

对于筐配送工单，以下说法哪个是对的（）

A.售后下的筐配送，需要走特殊合作审批-增加洗涤筐

B.销售下的筐配送，需要走特殊合作审批-增加洗涤筐

C.主要是筐配送工单，不需要关注创建人，直接安排即可

D.客户400来电需要筐，直接让客户去联系销售下单即可

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第2题

总行（)应履行统计监督和统计检查职能，对各分支机构统计工作进行监督检查。

A.法律合规部

B.内部审计部

C.风险管理部

D.计划财务部

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第3题

对于开工前需要落实到位的大型施工机械、生产设施、工机具等，施工管理部负责建立相应的管理流程，并对上述设施开展日常监督管理（）

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第4题

为确保商场电话回访工作真实有效开展，商场外呼电话均需使用400录音电话外呼。商场物业部负责人为400外呼电话使用的第一责任人（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

对于工作秘密的概念，法律法规没有明确规定。一般认为，工作秘密是指机关单位在公务活动和内部管理中产生的，一旦泄露会直接干扰机关单位正常工作秩序，影响正常行使管理职能，在一定时间内不宜对外公开的事项和信息。（)

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第6题

对于满足携号转网办理条件的靓号用户，应按工信部发布的《携号转网服务管理规定》相关要求执行，不得___________用户转出。

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第7题

合规部门对采购工作履行现场、非现场监督职能。（)

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第8题

中国电信工程建设流程中，施工阶段开工管理中对于通信建设工程，工程管理员按《通信建设工程质量监督管理规定》(工信部2018年47号)在开工()前通过工信部质监管理平台提交《通信建设工程质量监督申报表》及相关所需材料，办理通信建设工程质量监督申报手续。

A.5个工作日

B.7个工作日

C.5日

D.7日

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第9题

投诉管理系统中“网点负责人”角色由邮储银行二级支行负责人和邮政企业代理营业机构负责人担任，履行以下职责（)

A.监督、指导本机构人员运用系统开展投诉管理工作，及时纠正存在的问题

B.系统中的审核工作

C.组织录入和处理本机构投诉工单

D.录入本机构涉及的问责情况

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第10题

对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明（)、退费金额并将投诉工单转至被投诉方（通行省份)

A.收费站

B.银行

C.被投诉方

D.收费站所属管理公司

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第11题

商场防损部负责停车场的日常管理以及突发事件的处理（)

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