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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列叫醒服务做法错误的是（）

A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒，前台伙伴接受请求，并备注在房单里

B.核对宾客姓名，房间号，时间，天数等

C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码，礼貌问候及提醒，宾客叫醒成功后挂断电话

D.电话无人接听时，指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别

E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温

答案

ABCDE

解析：宾客至前台告知XX房间明天8点叫醒前台伙伴接受请求并备注在房单里前台伙伴准时拨打宾客房间号码礼貌问候及提醒宾客叫醒成功后挂断电话

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第1题

下列关于叫醒服务说法错误的是（）

A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话

B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统

C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人

D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别

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第2题

下列工作属于礼宾处的是＿＿＿（）

A.协助宾客办理入住登记

B.提供叫醒服务

C.传送留言单

D.代办客人委托事宜

E.回答客人的电话问询

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第3题

宾客行前准备工作的内容是（)、查看账单、查看交接记录、查看留言信件、是否有领导探望或欢送。

A.准备好行李车

B.查看有无叫醒服务

C.查看有无房间用餐

D.特殊服务

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第4题

“叫醒服务流程”中，当电话叫醒宾客未应答，可在分钟后再次打电话进宾客房间（）

A.2分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.1分钟

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第5题

在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出的无理要求时，茶艺服务人员应耐心加以解释，婉转地（），绝不能（），把宾客逼至（），否则会使对方产生逆反心理，不仅不会承认自己的错误，反而会导致对抗，引起更大的纠纷。

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第6题

接待年老体弱宾客时，不妥的做法是()。

A.尽可能将其安排在离出，入口较近位置

B.将其安排在远离出入口位置，避免人来人往影响

C.帮助他们就座

D.更加周到细致地服务

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第7题

某美食广场建筑面积3000m2，广场业主举办五周年庆典活动，开展文艺演出，美食比赛烹饪竞技等系列活动，预计参加庆典活动的宾客人数达5000人，该广场业主的下列做法中错误的是（）。

A.向公安机关申请安全许可

B.制定防止人员拥挤踩踏事件预案并组织一次演练

C.确定安全办主任为活动的消防安全责任人

D.保持疏散通道，安全出口畅通

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第8题

接待年老体弱宾客时，不妥的做法是（）。（0.5）

A.尽可能将其安排在离出、入口较近位置，便于出入

B.帮助他们就座

C.更加周到细致地服务

D.将其安排在远离出入口位置，避免人来人往影响

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第9题

为客人上茶或续水时，错误的做法是（）

A.应先从进门处位置开始顺时针服务

B.应先从主宾开始逆时针服务

C.如有多位领导按照从高至低服务

D.其他人员按逆时针进行

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第10题

无接触早餐服务标准服务规范中，宾馆开门后，送餐伙伴退至距客房门口1米处，单手指引宾客拿取准备好的餐食（）

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第11题

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.关注顾客的需求，做到主动服务

B.注意力不集中，插话的频率高

C.注意语言的准确和恰当

D.注意语言简练，突出中心

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